Posláním služby odborné sociální poradenství v Poradně Eva - občanské poradně je pomáhat všem, jejichž sociální a zdravotní stav je pro ně momentálně omezující, a kteří svou nepříznivou životní situaci vnímají jako neodkladnou a nemohou ji zvládnout vlastními silami. Služba klientům pomáhá lépe se orientovat v jejich právech i povinnostech při řešení různých životních situací, s cílem získat větší kontrolu nad vlastním životem.

 

Cílem služby je, aby uživatel:

• porozuměl svým právům a povinnostem
• lépe se orientoval ve své situaci, včetně jejích důsledků
• získal přiměřenou podporu, srozumitelné informace a více dovedností pro aktivní řešení své situace
• uměl lépe jednat se zaměstnavatelem, se zástupci úřadů a institucí
• získal podporu při předškolní a školní přípravě svých dětí a pro jejich volnočasové aktivity

Poradna Eva - občanská poradna nabízí radu, pomoc a otevřené přijetí osobám starším 18 let, které se ocitly v nepříznivé životní situaci (vztahy v rodině, finanční situace, komunikace s úřady, bytová situace, apod.), nebo jim taková situace hrozí.
Zejména jde o:

• osoby zadlužené
• osoby dlouhodobě nezaměstnané
• osoby ve složité rodinné situaci
• osoby v krizi
• osoby bez domova
• rodiče samoživitele nebo rodiny s dětmi, které žijí v sociálně vyloučených komunitách

Principy služby:

• s uživatelem rozvíjíme spolupracující vztah založený na vzájemné důvěře a emoční podpoře
• uplatňujeme individuální přístup
• podporujeme soběstačnost a aktivní přístup uživatele při zvládání jeho nepříznivé životní situace  
• zachováváme důstojnost uživatele
• zaručujeme nestrannost a bezplatnost
• respektujeme právo uživatele na soukromí, anonymitu a diskrétnost
• pomáháme bez jakékoliv formy diskriminace každému uživateli

Poskytované služby:

• sociálně právní a právní poradenství
• dluhové poradenství
• asistence při vyjednávání s úřady a institucemi, v naléhavých případech doprovod k jednání
• pomoc při hledání bydlení a zaměstnání
• zprostředkování dobrovolníka pro školní přípravu a volnočasové aktivity dětí uživatele služby
• zprostředkování dalších navazujících odborných služeb
• přímá pomoc (potravinová a materiální)

Způsob poskytování:

• Služba je poskytována ambulantně v kancelářích Poradny Eva. Služby poskytujeme bezplatně.
• Pokud si uživatel přeje, může zůstat v anonymitě.
• Je možné kontaktovat nás osobně, telefonicky nebo e-mailem.

Uzavírání smlouvy:

• Smlouva je uzavírána ústně, se zájemcem o službu ji uzavírá sociální pracovník služby. Obsahuje označení smluvních stran, druh, rozsah, místo a čas poskytování sociální služby, informace o bezplatnosti sociální služby, výpovědní důvody a dobu platnosti smlouvy.
• Za smlouvu je považováno seznámení uživatele s nabídkou služby a podmínkami jejího poskytování (informace poskytnuté sociálním pracovníkem) a rozhodnutí uživatele službu využít. Dále konkrétní dojednání o tom, jak bude spolupráce vypadat.
• Pracovník poskytuje prostor uživateli, aby mohl sám definovat předmět smlouvy.
• V rámci smlouvy je uživatel informován o způsobu poskytování služby, o tom, kdo bude jeho klíčový pracovník, o podmínkách pro poskytování služby a o způsobu zpracovávání osobních údajů.
• Důkazem o uzavření ústní smlouvy a projednání všech jejích náležitostí je záznam v dokumentaci.

Služba je poskytovaná bezplatně

• Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv, poradna jen za podmínek předem stanovených. Už při uzavírání smlouvy je uživatel o tomto informován. Poradna může rozvázat smlouvu o spolupráci s uživatelem, pokud uživatel neposkytuje dostatečnou součinnost, pokud se opakovaně dostaví pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, či se projevuje vůči pracovnicím nebo ostatním uživatelům služeb poradny agresivně.
• K ukončení poskytování služby dále dochází, dojde-li k naplnění předem stanoveného cíle (uživatel si např. za pomoci poradny najde práci, ubytování apod.), uplynula-li sjednaná doba, v případě, že byl s uživatelem domluven časový harmonogram spolupráce, dobrovolným rozhodnutím uživatele službu ukončit bez udání důvodu